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よくあるご質問

ANIPLEX+について

ご注文いただく前に

「ANIPLEX+」でお買い物頂く際には会員登録が必要となります。
詳細はご利用ガイド「会員登録・変更方法」をご確認下さい。

スマートフォンサイト、モバイルサイトについて教えてください。

スマートフォンサイトでは、パソコンサイトと同じ商品・在庫を扱っており、限定商品や、
イベント・キャンペーンなど最新情報をご用意しています。
※携帯電話(フィーチャーフォン)からアクセス頂けるモバイルサイトは、2017年2月28日をもちまして
 閉鎖いたしました。

注文について

注文手順を教えてください。
利用可能時間は、何時から何時までですか?

サイトは24時間いつでもご利用いただけます。
急激なアクセス集中時は、ご利用いただけない場合があります。

電話注文はできますか?

誠に申し訳ございません。
当ショップはインターネットショッピング専用サイトとなっております。
お電話でのご注文はお受付する事ができません。
インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。

注文内容・配送状況などを確認したい

「注文完了メール」の内容をご確認いただくか、サイトにてログイン後「購入履歴」でご確認することができます。

注文後、キャンセル・注文内容の変更はできますか?

商品に不良がある場合を除き、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセル・注文内容の変更はできません。
詳細はご利用ガイド「ご注文後の変更について」をご確認下さい。

「カートに入れる」ボタンが表示されません。

品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
また販売開始前の企画商品なども「カートに入れる」ボタンは表示されません。

配送について

発送日・配送時間帯を指定できますか?
注文していない商品・注文したものと違う商品が届きました。
送料、手数料はいくらですか?

「送料と支払い方法」をご覧ください。

同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?

1回のご注文につき全国一律540円(税抜500円)の送料がかかります。
同じ日の注文でも注文が異なる毎に上記送料がかかります。

海外から注文できますか?

海外からもご注文いただけますが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。海外への発送サービスは行っておりません。

商品詳細ページで「予約」となっていた商品を購入しました。この場合、いつ頃のお届けですか?

商品のお届け日は商品ページにて詳細を表示しております。
ご注文済みの商品に関しましては、一部の商品を除いてログイン後「購入履歴」にて出荷日の予定をご確認頂けます。
ほか詳細はご利用ガイド「配送について」をご確認下さい。

発売済みの商品を購入しました。お届けはいつ頃になりますか?
注文商品の配送状況を教えてください。

ログイン後「購入履歴」にてご確認頂けます。
「出荷完了メール」が届いている場合は、メールに記載されたお問い合わせ番号で、佐川急便のホームページからご確認いただけます。
⇒注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ
佐川急便 荷物お問い合せ詳細情報の配達店(配達店電話番号)へ直接、お問い合せ番号にてお問合せください。

配送業者の「営業所留め」はできますか?

申し訳ございません。配送業者の「営業所留め」はできません。

登録住所以外に配送できますか?

登録住所以外への配送をご希望の場合は、注文時に配送希望の住所を入力・指定してください。
ほか詳細はご利用ガイド「配送について」をご確認下さい。

配送業者を指定できますか?

配送業者は佐川急便となっています。他の配送業者をご利用いいただく事ができません。

注文時、代金引換不可地域に該当すると表示されました。

商品のお届け先が「佐川急便の代金引換払い不可地域」に該当するお客様は、お届け先を変更していただくか、お支払方法をクレジットカード払い、またはコンビニ払いのいずれかをお選びください。

商品は、何に入って送られてきますか?梱包材(袋/箱)の指定はできますか?

商品は、ANIPLEX+の配送箱に梱包しお届けします。梱包材のご指定は承っておりません。

長期不在にしていましたが、注文した商品はどうなっていますか?

配送業者での保管期間が過ぎますと、ANIPLEX+へ返送されます。
詳細はご利用ガイド「配送について」をご確認下さい。

ANIPLEX+で注文したのに「クロスワープ」と表記された不在票が入っていました。

ご不在票に表記する荷送人名、及びお支払いに関連する書面等における表示は、ANIPLEX+ではなく「クロスワープ」となります。外部委託業者の詳細は「特定商取引法に基づく表示」にてご確認ください。

再配達はできますか?

2016年1月より佐川急便の再配達期間を過ぎ当社倉庫返送後の再配達の場合、追加送料540円(税込)を負担いただければ再発送いたします。
コンビニ払い(代金前払い)にてご注文の場合は、追加送料540円(税込)を【代金引換】にてご負担いただきます。

配送先・配送日時・配送オプションは変更できますか?

「出荷準備開始前」であればお客様ご自身で配送先・配送日時・配送オプションを変更頂けます。
ログイン後、購入履歴の「配送先変更」より変更下さい。
 ※「コンビニ支払い」をご選択頂いたお客様は分割配送はお選び頂けません。

なお、購入履歴のステータスが「出荷準備中」となった後は、変更できませんのでご注意ください。

・変更後は「配送先変更完了のお知らせ」「配送日時変更完了のお知らせ」メールをお送りします。
・住所変更の際は、次回のご注文の為に会員情報の変更もお願いします。
 「商品出荷のお知らせ」メール受信後は、ご自身で配送業者に配送先変更のご連絡をお願いします。
 ただし代金引換払いの場合は、配送先変更が出来ない場合がございます。

注文時に「分割発送」を選んだら、配送時間を指定しているにも関わらず、指定外の時間帯に届きました。

「分割発送」はご用意できました商品から順次発送を行う為、配送日時を指定頂いていても自動解除されます。
また、注文確定後に「おまとめ配送」を「分割配送」に変更した場合も、配送日時指定は自動的に解除されます。
配送日時をご指定頂きたい場合は「おまとめ配送」をご利用ください。

支払いについて

支払い方法について

本サービスでの商品購入の際のお支払い方法は、クレジットカード払い・代金引換払い・コンビニ払いの3種類よりお選び頂けます。

クレジットカードの明細に記載される「利用日」は、注文した日ですか?

お客様がご注文された日でなく、商品お届け日が「クレジットカード利用日」となります(多少前後する場合がございます)。

クレジットカード入力時に、エラーになります。

カード番号は、半角数字でハイフンを含めずに入力してください。
有効期限は、カード左側よりプルダウンで選択してください。
カード会社のシステムメンテナンス等により、予告なく一時的にカード決済がご利用いただけない場合があります。しばらく時間をおいてから手続きをお進めください。
エラーが解消しない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの有効期限が更新されました。またはクレジットカード情報が変更となりました。
会員情報に登録しているクレジットカード情報を変更するにはどうすればいいですか?

ログイン後「会員メニュー」からクレジットカード情報の確認や変更ができます。
詳細はご利用ガイド「会員登録・変更方法」をご確認下さい。

「Visaデビットの利用」について教えてください。

当サイトでVisaデビットをご利用いただいた場合、ご注文時点でお客様の銀行口座から該当金額が引き落とされます。
ご予約期間が長期にわたる商品の場合は、ご注文より約一カ月毎にVisaデビットの認証が発生いたします。
予約期間が一カ月を超える商品をご注文の場合、再度認証が行われ、
カード会社様の決済規定により二重に引き落としされることがございますのでご留意ください。

※ご予約商品お届けまでに発生した認証につきましては、認証より一定期間(約30~40日)が経過しますと認証取消が行われ、
各カード会社様より余剰引き落とし分のご返金が行われます。
(ご利用料金のお支払いは最後に発生した認証にて行われます)

※再認証時に口座残高がご利用金額を下回っていた場合、未認証となります。
その場合、お支払い方法変更のご案内メールを当社よりお送りさせて頂きますので、そちらより支払方法のご変更をお願い致します。

※デビットカードご利用による上記再認証手続きや、ご返金、及び二重引き落としに関するお問い合わせは、
ご契約のカード会社へ直接お問い合わせください。
(二重引き落としの取り消し等は [ANIPLEX+]で承ることができません。予めご了承ください)

クレジットカードのセキュリティコードについて

クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します。
(一部のクレジットカードは表面に記載されています)
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社(カード裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

カード裏面に記載されている場合


カード表面に記載されている場合

会員登録について

会員登録内容の確認や、変更はできますか?

ログイン後「会員メニュー」から登録内容の確認や変更ができます。
詳細はご利用ガイド「会員登録・変更方法」をご確認下さい。

新規登録の際、メールアドレスを何度入力しても「会員登録のご案内メール」が届きません。

メールが届かない理由としては、以下のものが考えられます。

・ メールアドレスを半角英数字以外の文字で入力している
・ メールアドレスの「@」以降を入力していない
・ メールアドレスの前後にスペースが入力されている

ほか解決方法はご利用ガイド「会員登録・変更方法」をご確認下さい。

会員登録した場合、登録料や会費はかかりますか?

登録料や会費はかかりません(通信費は別途発生します)

会員登録時、メールアドレスを登録したが、会員登録画面が表示されない。

アクセス後、パスワードを設定せずにブラウザを閉じた場合などは、再度「会員登録メール」のURLからアクセスしてください。

お客様のお使いの環境によっては、パスワード再設定用のURLが折り返された状態で表示される場合があります。この場合、URLを最後まで正しくブラウザにご入力のうえ、アクセスしてください。

上記の点をご確認いただいても、会員登録画面が表示されない場合、再度、新規会員登録よりお手続きください。

問題が解決しない場合には、「問い合わせフォーム」よりANIPLEX+カスタマーデスクまでご連絡ください。

「パスワード」の設定ができません

登録時に、自由な文字列(半角英数混合8~20文字。A~Z,a~z,0~9のいずれかのみ)で指定してください。
セキュリティ上、家族の名前・生年月日など、第三者から推測されやすい文字列は使用しないことをお勧めいたします。

登録アドレスを間違えたため、変更したいのですが、パスワードを忘れました。どうすればいいですか?

登録メールアドレスに誤りがある場合、会員登録のご案内メールを送信できません。
正しいメールアドレスで、新規登録をしてください。

パスワードを忘れた場合はご利用ガイド「会員登録・変更方法」をご確認下さい。

正しい「パスワード」を入力しているのにログイン出来ません。

6回以上連続してパスワードを間違えると、30分間アカウントがロックされ、正しいパスワードを入力頂いても「メールアドレスかパスワードが間違っています」と表示されます。パスワードを再設定頂いても30分間はログインが出来ないため、しばらく時間をおいて再度ログインをお試しください。時間をおいてもログイン出来ない場合は「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。

商品について

品切れの商品は、購入できませんか?品切れの商品は、再入荷しますか?

個々の商品により状況が異なります。
再販売などの情報は各商品ページにて告知致しますので、都度ご確認下さい。

どの商品に特典がついていますか?

各商品の特典につきましては商品詳細ページにて記載しております。

品切れの商品を予約したり、入荷後に連絡をもらうことはできますか?

電話・メールなどによる、入荷の連絡・予約・取り寄せ・取り置きはできません。

特典物のみの販売はしていますか?

特典物のみの販売は行っておりません。

商品(本体・特典)不良があった場合はどうすればいいですか?

商品到着後7日以内に、下記ANIPLEX+ カスタマーデスクまでご連絡ください。
詳細はご利用ガイド「カスタマーサポートについて」をご確認下さい。

返金の方法について教えてください

クレジットカード会社もしくはイーコンテクスト送金サービス「CASH POST(キャッシュポスト)」を利用してのご返金となります。
詳細はご利用ガイド「カスタマーサポートについて」をご確認下さい。

その他

領収証を発行して欲しい。

通常、領収書の発行はおこなっておりません。
【代金引換払いの場合】配送時に、配送業者よりお渡ししている「代金引き換え領収書」が領収証になります。
【クレジットカード払いの場合】クレジット会社から届くご利用明細をご利用ください。
【コンビニ払いの場合】コンビニでお支払いの際にお渡しする受領書が領収書としてお使い頂けます。

見積書を発行して欲しい。

見積書の発行はおこなっておりません。

納品書を発行して欲しい。

商品と同梱の「お買上げ明細書」が納品書となります。

サイトについて

ANIPLEX+のセキュリティは、どうなっていますか?

株式会社アニプレックスの運営するANIPLEX+では、お客様により安全にご利用頂けるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に、SSL(Secure Sockets Layer)を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。

本サイトでは、クレジットカード情報の入力画面・お支払い方法選択・注文確認画面などにSSLでの暗号化を採用しております。

SSLで暗号化して送信するときはブラウザの下隅に鍵のマークが現れます。

【Internet Explorer の場合】
ご使用のブラウザでページが開けない場合は、以下の点をご確認ください。

●ご使用のブラウザはSSL対応ですか?
まず、ご使用のブラウザがSSLに対応していることが必要です。ANIPLEX+(パソコン)では、推奨ブラウザを選定しております。
その他のブラウザでは画面が正しく表示されない、正しく動作しないなどの問題が生じる場合があります。お手数ですが推奨ブラウザをご利用ください。それ以外のブラウザをご使用の場合は、SSLへの対応をご確認ください。

●ご使用のブラウザの設定でSSLを有効にしてありますか?
ご使用のブラウザの詳細設定にSSLに関する項目があります。初期設定ではSSLは有効になっておりますが、有効になっていなければ該当ページには接続できません。ケーブルTVやLANを用いて接続されている場合は、SSL128bitに対応しているか(ネットワーク管理者に)ご確認ください。

買い物の途中で、画面が進まなくなりました。
ログインをしたのに、再度ログイン画面が表示され目的のページが表示できません。

ANIPLEX+にアクセスが集中した場合には、画面が進まなかったり、空白のページが表示される場合があります。
その場合は、画面を閉じて再度、最初からやり直してください。
また、セキュリティ設定や、ツールバーのご利用により、不具合が発生する場合がございます。ご利用のブラウザの一時ファイルをクリアし、再度アクセスをお試しください。Internet Explorer、Yahoo!ツールバーをお使いの場合は、下記手順をお試しください。

[Internet Explorer の場合]
1:「ツール」→「インターネットオプション」を開き、「閲覧の履歴」の「削除」ボタンをクリックし、開いたウィンドウの「インターネット一時ファイル」「Cookie」を選択した上で、「削除」ボタンをクリックしてください。
2:次に「プライバシー」タブをクリックして、インターネットゾーンの設定が「中」になっていることをご確認ください。
 「既定」ボタンがクリックできる場合は、クリックして頂いた上で「OK」をクリックして画面を閉じてください。
3:Internet Explorerを一度閉じて、再度起動した上で、アクセスをお願い致します。

[Yahoo!ツールバー の場合]
1:「ツール」→「ツールバー」→「Yahoo!ツールバー」メニューのチェックを外してください。
2:Internet Explorerを一度閉じて、再度起動した上で、アクセスをお願い致します。

画像が「×」マークになって、閲覧できません。

画像が正常に表示されない場合、下記の可能性があります。
1. サーバーが混み合ったことにより、画像が正常にダウンロードできなかった。
2. 以前のキャッシュが表示されたために、画像が読み込まれなかった。

このような場合は、ブラウザの更新ボタンをクリックしてください。

ANIPLEX+より送られたメールが、文字化けしていて読めません。

文字コードの違いにより、文字化けが起こる場合があります。
メールソフトの文字(エンコード)設定で「日本語」を選択してください。

SSLについて教えてください。

Microsoft Internet Explorer、Firefoxといったセキュリティ機能に対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される本名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信されるため、万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
SSLに対応していないブラウザでご利用いただく場合や、お使いのネットワーク環境がSSLを通さない設定になっている場合などは、ANIPLEX+をご利用いただけませんので、ご注意ください。

お使いのブラウザで、セキュリティ機能が有効になっているかどうかは、ブラウザ上で確認することができます。ブラウザの下方に表示されている鍵のアイコンがロックされた状態であれば、セキュリティ機能が有効になっています。 安心してご利用ください。ただし、ページの構成により、セキュリティ機能が有効になっているにもかかわらず、鍵のアイコンがロックされない状態になる可能性があります。

メールが届きません。ドメインを教えてください。

弊社よりお送りするメールのドメインは、「aniplexplus.com」です。迷惑メール対策として、ドメイン指定受信を設定している場合は、「aniplexplus.com」からのメール受信許可設定をしてください。
また、アドレス指定をしている場合は、「info@aniplexplus.com」からのメール受信許可設定をしてください。

「エラーが発生しました」と表示されて、先に進めません。

アクセスが集中している場合に、起こりやすい現象です。しばらく時間をおいてから、再度、試してください。

スマートフォン・モバイルサイトについて

スマートフォンサイトやモバイルサイトでも、パソコンと同じ商品が注文できますか?

スマートフォンサイトでは、パソコンサイトと同じ商品・在庫を扱っており、限定商品や、
イベント・キャンペーンなど最新情報をご用意しています。
※携帯電話(フィーチャーフォン)からアクセス頂けるモバイルサイトは、2017年2月28日をもちまして
 閉鎖いたしました。

どこの会社のスマートフォンからでも、注文はできますか?

「docomo」「au」「SoftBank」のスマートフォンからご注文いただけます。
なお、スマートフォンの機種により利用できない場合があります。

【スマートフォンサイトのアクセス方法】
1. 「ANIPLEX+」で検索する。
2. アドレスを直接入力する。 URL:https://www.aniplexplus.com/

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Viewcast(ビューキャスト)について

Viewcastとは何ですか?

Viewcast(ビューキャスト)とは、ご購入いただいたBlu-ray&DVDの本編映像や特典(映像、音楽、ブックレット等)をスマートフォンやタブレットでお楽しみいただける無料サービスです。

Viewcastはどうすれば利用できますか?

Viewcastのご利用の際には、ANIPLEX+のご登録アカウントと合わせて、対象Blu-ray&DVDに封入されたシリアルコードと対象作品のアプリ(無料)のダウンロードが必要となります。シリアルコードをお手元でご確認の上、Viewcastのサイトよりご利用の流れをご確認ください。