お知らせ一覧

2021/10/10
発売時期変更につきまして
中国内における計画停電により一部の工場での稼働が制限され、製造に遅れが発生しております。
その関係で、中国で生産しております一部の商品で、発売時期に2~3ヶ月以上の遅れが発生する
可能性のあることが判明致しました。
お客様におかれましては、ご迷惑とご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

影響を注視しつつ、出来る限り早く商品をお届けできるよう取り組んで参りますので、
何卒ご寛容を賜りご容赦くださいますようお願い申し上げます。

各商品の正式なお届け時期が判明次第、改めてご案内をさせて頂きます。
2021/09/18
【ご報告】クレジットカード「お支払い方法変更」につきましてのお知らせとご確認のお願い
2021年7月18日までのご注文分につきまして、お客様にお手数をおかけしておりました「お支払い方法変更」登録の一部が解消いたしましたのでご報告申し上げます。既にご登録、ご確認をお済ませ頂きましたお客様もいらっしゃると存じますが、改めてご確認を頂きますようお願い申し上げます。
2021年8月11日より「お支払い方法変更」メールをお送りさせて頂いているお客様へ、ご不明点が多くご迷惑とご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

◆ご案内
①ご利用可能なクレジットカードを指定頂いているにも関わらず「お支払い方法変更」メールが届いていたお客様へ
お客様に再登録を頂くお手数をおかけしておりましたが、2021年9月16日をもって事象が解消いたしました。与信が正常に通った注文に関しては順次出荷をさせて頂いておりますので、お受取りをお願いいたします。「お支払い方法変更」のお手続きが不要となりましたお客様へ、メールをお送りいたしますのでご確認をお願いいたします。お届けが遅れてしまったお客様におかれましては、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

②「お支払い方法変更」メールを受信しましたら更新をお願い致します
注文から配送までの期間が長期にわたる場合、一定期間(約30~60日)毎にクレジットカードの与信再照会を行っております。その為2021年9月17日以降も、クレジットカードの有効期限超過などで与信エラーが発生した場合には「お支払い方法変更」メールをお送りいたします。
注文時を基準として一定期間毎に与信再照会を行い、エラーが発生した場合にメール送信をしておりますので、注文時期によってご案内時期が異なりますが、「お支払い方法変更」メールを受信しましたら更新をお願い致します。
ご利用可能なクレジットカードを指定頂いているにも関わらず、2021年9月17日以降以降に「お支払い方法変更」メールが届いた場合は、①とは異なる事象の可能性がございます為、大変お手数ですがカスタマーデスクまでお問い合わせを頂きますようお願い致します。

③「お支払い方法変更」メールについて
当ショップでは、ご注文ごとにお客様自身でクレジットカードをお選び頂きご指定頂いておりますため、複数ご注文を頂いている場合は、注文ごとにメール配信をさせて頂いております。また一定期間(約30~60日)毎にご登録が必要となる場合がございます。大変お手数ではございますが「お支払い方法変更」メールを受信しましたら、対象のご注文内容を確認頂き、メールに記載のURLよりご登録をお願い致します。

④マイページの「クレジットカード登録」につきまして
会員情報の「クレジットカード登録」は、次回ご注文時にご利用いただきやすいようご登録いただくサービスですので、マイページで「クレジットカード登録」の登録や変更を頂いていても、各注文には反映いたしませんのでご注意ください。

⑤リニューアル(2021年7月21日)以前にマイページの「クレジットカード登録」をご登録頂いていたお客様へ
セキュリティ上の理由により、マイページでご登録頂いていておりましたクレジットカードの登録情報は再登録が必要となります。引き続きサイトをご利用いただく場合は、恐れ入りますが「新規登録」から新たにご登録をお願い致します。サイトリニューアルにてセキュリティ強化を行いました結果となり、ご利用情報の紛失などではございませんのでご安心くださいますようお願い申し上げます。

⑥リニューアル(2021年7月21日)以降、ログインにはパスワードの再設定が必要となります。
マイページの「クレジットカード登録」機能同様に、サイトリニューアル後は新サイトでの初回ログイン時には「パスワード」の再設定が必要となります。大変恐縮ではございますが、今までご利用いただいていたお客様も、ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」を押して頂き、再設定をお願い致します。

⑦「お支払い方法変更」登録の際には、同一のクレジットカードをご使用いただく事も可能です
有効期限切れやご利用限度額などに達していた場合を除き、同一のカードでのご登録が可能となっております。なお、変更登録に成功した場合、再度変更登録は行えませんのでご注意頂きますようお願い申し上げます。

⑧「お支払い方法変更」登録の際には、代金引換払いへの変更も可能です
お支払い方法変更ページでは、代金引換払いへの変更も可能です。ただし、商品によっては、代金引換払いをご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください(フィギュア商品など)。代金引換払いを選択できない商品は、クレジットカード情報の更新をお願いします。

⑨デビットカード・プリペイドカード(LINE Pay カード、au WALLET、バンドルカードなど)のご利用に関して
「よくある質問」にある『「デビットカード・プリペイドカードの利用」」について教えてください。』をご確認ください。
2021/09/12
【商品出荷遅延のお詫びとお知らせ】
本日2021年9月12日時点で、購入履歴画面にて注文状態が「出荷準備中」となっているご注文の一部に、倉庫出荷の遅延が発生しております。楽しみにお待ち頂いているところ、お客様にはご心配とご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。お取り置きしております商品につきまして順次発送準備を行っておりますが、現在沢山のご注文を頂戴しており、1~4日間ほど遅れてお届けとなる可能性がございます。商品を速やかに発送できるよう、スタッフ一同全力で努めさせて頂きますので発送までお待ちいただきますよう何卒お願い申し上げます。お届けに遅延が発生する可能性のあるお客様へは、メールにてご案内もさせて頂きますので、ご確認のほど何卒宜しくお願いいたします。
2021/08/30
【秋葉原アンテナショップ一時休業のお知らせ】
いつもANIPLEX+アンテナショップ(秋葉原ラジオ会館1F)をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、店舗改装工事のため8/30(月)より一時休業とさせて頂きます。
営業再開の時期につきましては改めてご案内致します。
お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
2021/08/14
【陳謝】クレジットカード「お支払い方法変更」につきましてのお知らせとご確認のお願い
2021年8月11日より「お支払い方法変更」メールをお送りさせて頂いているお客様へ、ご不明点が多くご迷惑とご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、今までご利用いただいていたお客様にも、「ログインパスワード」や「決済方法」の再登録が必要となっております。お客様にお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。サイトリニューアルにてセキュリティ強化を行いました結果となり、ご利用情報の紛失などではございませんのでご安心くださいますようお願い申し上げます。既にご登録をお済ませ頂きましたお客様もいらっしゃると存じますが、改めてご確認を頂きますようお願い申し上げます。

◆ご案内
①リニューアル(2021年7月21日)以降、ログインにはパスワードの再設定が必要となります。
セキュリティ上の理由により、サイトリニューアル後は新サイトでの初回ログイン時には「パスワード」の再設定が必要となります。ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」を押して頂き、再設定をお願い致します。

②リニューアル(2021年7月21日)以前にクレジットカード情報をご登録頂いていたお客様へ
セキュリティ上の理由により、マイページでご登録頂いていておりましたクレジットカードの登録情報は再登録が必要となります。引き続きサイトをご利用いただく場合は、恐れ入りますが「新規登録」から新たにご登録をお願い致します。

③マイページの「クレジットカード登録」につきまして
クレジットカードのご利用の場合、ご注文ごとにお客様自身でクレジットカードをお選び頂きご指定頂いております。会員情報の「クレジットカード登録」は、次回ご注文時にご利用いただきやすいようご登録いただくサービスですので、マイページで「クレジットカード登録」の登録や変更を頂いていても、各注文には反映いたしませんのでご注意ください。

④「お支払い方法変更」メールについて
2021年7月18日までのご注文分につきましては、クレジットカードの与信確認はご注文時に照会しておりますが、注文から配送までの期間が長期にわたる場合、一定期間(約30~60日)毎にクレジットカードの与信再照会を行っております。その際、クレジットカードの有効期限超過などで与信エラーが発生した場合には「お支払い方法変更」メールをお送りしております。注文時を基準として一定期間毎に与信再照会を行い、エラーが発生した場合にメール送信をしておりますので、注文時期によってご案内時期が異なります。

⑤「お支払い方法変更」メールを受信しましたら更新をお願い致します
複数ご注文を頂いている場合は、注文ごとにメール配信をさせて頂いております。また一定期間(約30~60日)毎にご登録が必要となる場合がございます。大変お手数ではございますが「お支払い方法変更」メールを受信しましたら、対象のご注文内容を確認頂き、メールに記載のURLよりご登録をお願い致します。

⑥ご利用可能なクレジットカードを指定頂いているにも関わらず「お支払い方法変更」メールが届く事象について
二重与信を防ぐために行う「前与信キャンセル処理」が出来なかった場合も、「お支払い方法変更」メールをお送りしております。「お支払い方法変更」メールを受信しましたら、大変お手数ではございますが同一のカードでのご登録をお願い致します。
※「前与信キャンセル処理」が出来ない理由につきましては、各カード発行会社さまの規定や、お客様の各カード発行会社さまとのご契約条件により異なります。誠に申し訳ございませんが、ANIPLEX+では分かりかねますことご了承ください。

⑦同一のクレジットカードをご使用いただく事も可能です
有効期限切れやご利用限度額などに達していた場合を除き、同一のカードでのご登録が可能となっております。なお、変更登録に成功した場合、再度変更登録は行えませんのでご注意頂きますようお願い申し上げます。

⑧代金引換払いへの変更も可能です
お支払い方法変更ページでは、代金引換払いへの変更も可能です。ただし、商品によっては、代金引換払いをご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください(フィギュア商品など)。代金引換払いを選択できない商品は、クレジットカード情報の更新をお願いします。

⑨デビットカード・プリペイドカード(LINE Pay カード、au WALLET、バンドルカードなど)のご利用に関して
「よくある質問」にある『「デビットカード・プリペイドカードの利用」」について教えてください。』をご確認ください。
2021/08/13
【クレジットカード「お支払い方法変更」登録ページメンテナンス終了のお知らせとお詫び】
クレジットカード支払いをご利用のお客様にご登録頂く「お支払い方法変更」ページの不具合が2021年8月6日に解消いたしました。与信エラーが発生しているお客様へは8月11日より順次「お支払い方法変更」メールを送信させて頂いておりますので、お手数ではございますがメールに記載のURLにアクセスいただきご登録をお願い致します。同じクレジットカードをご使用いただく事も可能ですが、有効期限切れやご利用限度額などに達していた場合はご使用いただけませんのでご注意くださいませ。当事象により商品お届けが遅れておりますお客様へは8月13日にメールをお送りさせて頂きますのでご一読を頂きますようお願い申し上げます。ご迷惑とご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
2021/08/13
【クレジットカードご利用のお客様へ】
2021年7月18日までのご注文分につきましては、クレジットカードの与信確認はご注文時に照会しておりますが、予約商品等ご注文から配送までの期間が長期にわたる場合、一定期間(約30~60日)毎にクレジットカードの与信再照会を行っております。その際、クレジットカードの有効期限超過などで与信エラーが発生した場合には「お支払い方法変更」メールを送信させて頂いておりますので、お手数ではございますがメールに記載のURLにアクセスいただきご登録をお願い致します。
ご利用可能なクレジットカードを指定頂いているにも関わらず与信エラーになる要因の一つとしては、与信再照会時に二重与信を防ぐために行う「前与信キャンセル処理」が出来なかった場合が考えられます。お客様にはお手数をおかけいたしますが、同一のカードでのご登録をお願いできますと幸いです。与信キャンセル処理が出来ない理由は、各カード発行会社さまの規定や、お客様の各カード発行会社さまとのご契約条件により異なりますので、ANIPLEX+では分かりかねますことご了承くださいませ。

※詳細につきましては「よくある質問」にある『会員情報のクレジットカード登録について』『「お支払い方法変更」メールについて』をご確認ください。
※デビットカード・プリペイドカード(LINE Pay カード、au WALLET、バンドルカードなど)のご利用に関しては、「よくある質問」にある『「デビットカード・プリペイドカードの利用」」について教えてください。』をご確認ください。
2021/08/03
【マイページ内「ポイント履歴」反映遅延のお詫び】
「マイページ」内、「ポイント履歴」の反映にお時間がかかっているご注文が一部ございます。早急に対応を行っておりますが現在の解消予定は2021年8月下旬となっております。期間中にポイントを利用予定のお客様はカスタマーデスク宛にご連絡を頂きますようお願い申し上げます。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
2021/08/03
【ご案内】マイページ内「注文履歴」に関しまして
「マイページ」内、「注文履歴」で確認できる過去の注文履歴に起きていた一部不整合は解消いたしました。お客様にはご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
2021/07/30
【お問い合わせ】カスタマーデスクからのお返事に関しまして
現在お問い合わせが増加しており、カスタマーデスクからお客様へのお返事に時間を要しております。誠に申し訳ございません。順次お返事をさせて頂いておりますので今しばらくお待ちいただけますと幸いです。お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
2021/07/21
【ログイン時のご注意】新サイトでの初回ログイン時には「パスワード」の再設定が必ず必要となります。
先だってご案内させて頂きました通り、セキュリティ上の理由により、サイトリニューアル後は新サイトでの初回ログイン時には「パスワード」の再設定が必要となります。ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」を押して頂き、再設定をお願い致します。
2021/07/21
【お買い物方法のご案内】新サイトではお買い物方法も新しくなりました!
商品ページ「数量」選択の左部分に表示されている「商品名」をタップいただくと、カートボタンが有効になりカートに入れることができます。リニューアルしたANIPLEX+でお買い物をお楽しみください。
ANIPLEX+のお買い物方法
2021/07/21
【リニューアル以前にクレジットカード情報をご登録頂いていたお客様へ】
セキュリティ上の理由により、クレジットカードの登録情報は引き継がれません。引き続きサイトをご利用いただく場合は、恐れ入りますが「新規登録」から新しくご登録をお願い致します。お手数をおかけいたしますが何卒宜しくお願い致します。
2021/07/21
【クレジットカード払いをご利用のお客様へ】
皆様からのご要望にお応えし、2021年7月21日以降のご注文分につきましては、全商品ご注文時を基準としてご請求をさせて頂くことに致しました。分かりやすいご請求発生になるかと思いますので、ご確認の上ご利用いただけますと幸いです。
2021/07/21
【お気に入り機能】
お気に入りの商品を保存できる「お気に入り機能」を新設しました。会員の皆様は、15件まで保存できますので是非ご利用ください。
※商品の在庫を確保する機能ではございませんのでご注意ください。
2021/07/21
【ウェブサイトリニューアルのお知らせ】
平素より[ANIPLEX+]をご利用いただき、ありがとうございます。
ウェブサイト停止によりご迷惑をおかけしましたが、リニューアルに伴い商品を探しやすく、皆様に使っていただきやすいサイトデザインに改善致しました。サイトリニューアル後も変わらぬサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。今後とも「ANIPLEX+」を何卒よろしくお願いいたします。
2021/08/16
【配送に関するお知らせ】
大雨の影響により、福岡県、長崎県をはじめ九州地方において佐川急便で配達不能や遅れ等が発生しております。お客様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけます様お願い致します。なお対象地区のご注文につきましては、お届け日変更や再配達、もしくはご注文キャンセルも承っております。後日で構いませんので、大変お手数ですがカスタマーデスク宛にご連絡頂けますと幸いです。
2021/07/05
【配送に関するお知らせ】大雨の影響により、静岡県熱海市において佐川急便の配達が不能となっております。
お客様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けます様お願い致します。なお対象地区のご注文につきましては、お届け日変更や再配達、もしくはご注文キャンセルも承っております。後日で構いませんので、大変お手数ですがカスタマーデスク宛にご連絡頂けますと幸いです。